Los nuevos retos de RRHH en la digitalización de las empresas

¿Quién no ha oído hablar por los pasillos de su empresa sobre el proceso de Digitalización?. Resulta curioso ver cómo algunos temas se convierten en prioritarios y se cuelan en los planes estratégicos de las compañías, pero también, a su vez, cómo se van retrasando en el tiempo porque nadie sabe muy bien cómo aterrizarlos en la realidad. Es cierto que, a veces, las guidelines generales resultan fáciles de poner en un documento de PowerPoint, pero a la hora de elaborar las hojas de ruta pertinentes, nos encontramos con algunos obstáculos que no habían sido previstos. Y así, seguimos hablando, año tras año, sobre el tan necesario y famoso proceso de Digitalización.

Entonces…alguien llama a la puerta del despacho de l@s director@s de RRHH (no, perdón…vamos a ponernos digitales…), no llama a la puerta, pero sí le escribe un e-mail o le agendan una reunión por videoconferencia para hablar sobre el tema y ahí aparece la tan temida pregunta: “¿Qué estamos haciendo para el proceso de Digitalización de la compañía desde el área de RRHH?”. Pues, permitidme deciros que a no ser que nuestr@ director@ de RRHH pertenezca a una de las empresas que forman parte del 19% que, según el estudio del Instituto de Economía Digital de ESIC*, tienen un Índice de Competencia Digital Alto, deduzco que el resto no sabrá muy bien qué responder o proponer. Por ello, y apoyándome en el estudio desarrollado por ICEMD, me aventuro a dar aquí algunas recomendaciones para conseguir que desde RRHH se trabaje alineado con el proceso de Digitalización.

Según ICEMD, el Índice de Competencia Digital de una empresa atiende a estos nueve parámetros: Marketing Digital, Gestión Digital, Web Marketing, E-commerce, Customer Experience, Innovación, Comunicación Digital, Publicidad Digital y Big Data.

Cuanto más desarrollados estén, mejor se están haciendo las cosas en materia de Digitalización. Pero el estudio muestra que, aunque el 50% de las empresas tienen implantadas las herramientas y aplicaciones adecuadas, luego no avanzan en la gestión y la actividad a través de las mismas. ¿Por qué?.

Y es justo aquí donde aparecen los retos de RRHH, ya que los principales problemas que han sido reflejados en el estudio son la no existencia en la compañía de perfiles digitales capacitados para trabajar y potenciar estas áreas, así como la falta de formación en el ámbito digital a todos los empleados, desde personal base a altos directivos.

Esto nos lleva a establecer la siguiente hoja de ruta vertebral, que pasaría por lo siguiente:

FASES DEL PROCESO DE DIGITALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS

1. Analizar en qué áreas tenemos los retos de digitalización y qué objetivos se quieren conseguir. Por ejemplo, ¿se quiere desarrollar una estrategia comercial multicanal, se ha de mejorar la atención al cliente y hacerla más rápida y eficaz de forma online, se quiere mejorar la marca a través de contenidos digitales…?.¿Contamos con perfiles profesionales preparados para ello dentro de la casa?. En caso contrario, ¿qué tipo de perfiles debemos reclutar?
2. En este sentido, es importante que desarrollemos una política de reclutamiento orientada a los mismos, así como plantear una estrategia de employer branding para conseguir atraerlos, pues resultan difíciles de encontrar en el mercado y no buscan empleo por los canales más habituales.
3. Formación adaptada para cada colectivo, en función de su grado de implicación en el proceso de digitalización. En esta parte es importante que no atendamos sólo a formación técnica sobre las herramientas. El aprendizaje debe ser completo e integrar el desarrollo de habilidades y comportamientos digitales. Por ejemplo, atender a un cliente de manera digital puede guardar similitudes básicas con la forma presencial o telefónica, pero implica muchos otros comportamientos diferentes, tales como capacidad de empatizar con alguien a quien no ves y con quien no hablas, habilidad para detectar rápidamente las claves sobre su problema con poca información, rapidez de decisión y de actuación inmediata y capacidad para generar una comunicación virtual eficaz. Las acciones de desarrollo y las competencias a desarrollar dentro de la casa deben contemplar estos aspectos.
4. Trabajar en generar un claro compromiso e interés de todos los empleados por el proceso de digitalización. Se debe desarrollar un plan de comunicación interna adecuada, donde se establezcan claramente las ventajas del proceso para la Organización y, por extensión, al conjunto de trabajadores. Habrá que trabajar en la resistencia al cambio, tan innata en la mayoría de los humanos.
5. Por último, habrá que monitorizar y establecer seguimiento de todo lo anterior, estableciendo los KPI’s adecuados para ello. Y una acción que no puede faltar si queremos una implantación tangible y real es ligar la evaluación del desempeño a este ámbito, estableciendo en la misma los objetivos necesarios y adaptados para ello a cada uno de los empleados.

En Steps for Talent estamos convencidos de que la digitalización no es ya un reto, sino, como dirían los americanos un “must” a lograr de forma inminente, al menos si pretendemos ayudar desde el ámbito de RRHH a sobrevivir en la era digital a nuestra compañía. Como veis, implica múltiples medidas…¿Quién se suma al reto?.

*III Estudio sobre Competencias Digitales en la Empresa Española de ICEMD, realizado con más de 400 directivos del tejido empresarial español.